Выберите удобный способ удаления данных
1. Кто обрабатывает ваши персональные данные
Мобильное приложение используется фитнес-клубами — партнёрами индивидуального предпринимателя Мамонтова Ю.А. (далее — Предприниматель). Оператором ваших персональных данных является фитнес-клуб, услугами которого вы пользуетесь: именно клуб определяет цели обработки и хранит сведения о вас в своей информационной системе, если иное не предусмотрено договором с клубом.
Предприниматель обеспечивает работу мобильного приложения и обрабатывает данные по поручению клуба в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Предприниматель не хранит персональные данные клиентов от своего имени и не использует их в собственных целях, если иное не предусмотрено договором с клубом.
Поэтому решение по запросу об удалении принимает клуб. Мы принимаем ваше обращение, передаём его в клуб, клиентом которого вы являетесь, и обеспечиваем удаление данных из мобильного приложения.
Это важно для исполнения запроса. Чтобы передать обращение нужному оператору, нам необходимо понять, клиентом какого клуба вы являетесь. Обязательно укажите в письме название клуба и город. Без этих сведений мы не сможем определить оператора ваших данных и исполнить запрос.
В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку своих персональных данных и потребовать их удаления. Общий порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.
Удалить данные можно двумя способами: самостоятельно в мобильном приложении либо запросом на электронную почту службы поддержки.
2. Какие данные удаляются
По запросу об удалении уничтожаются все персональные данные учётной записи в мобильном приложении, если иное не предусмотрено договором с фитнес-клубом или федеральным законом. В том числе удаляются:
- профиль пользователя: фамилия, имя, отчество (при наличии);
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- фотография профиля и иные изображения, связанные с учётной записью (при их наличии);
- история записей на занятия, отображаемая в приложении;
- настройки приложения, push-токены и идентификаторы устройства;
- иные сведения учётной записи, которые обрабатываются в мобильном приложении и не требуются клубу для банковских, налоговых, бухгалтерских и иных юридических обязательств.
Запрос передаётся фитнес-клубу как оператору персональных данных. Клуб удаляет сведения в своей информационной системе в том же объёме, если иное не предусмотрено договором между вами и клубом либо федеральным законом.
Что может быть сохранено. Не удаляются данные, которые клубу необходимы для банковских, налоговых, бухгалтерских и иных юридических обязательств: сведения о расчётах, платёжные документы, договор и связанные с ним документы. Такие сведения хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации, а если договором с клубом установлен иной срок хранения — в течение срока, указанного в договоре, но не дольше, чем это допускается законом. После истечения срока хранения данные уничтожаются либо обезличиваются. Сохранение этих сведений не препятствует удалению вашей учётной записи в мобильном приложении.
3. Способ 1. Удаление через мобильное приложение
Самый быстрый способ — удалить учётную запись самостоятельно в приложении. Запрос обрабатывается автоматически, обращение в поддержку не требуется.
Откройте приложение и перейдите в меню
Запустите мобильное приложение и войдите в свою учётную запись. В нижней панели нажмите вкладку «Меню».
Откройте раздел «Профиль»
Пролистайте экран меню вниз до блока «Дополнительно» и нажмите пункт «Профиль».
Проверьте данные профиля
Откроется экран «Профиль» с вашими данными: имя, номер телефона, дата рождения и электронная почта.
Нажмите «Удалить аккаунт»
Пролистайте экран профиля вниз и нажмите красную кнопку «Удалить аккаунт».
Подтвердите удаление
В появившемся окне подтвердите удаление аккаунта без возможности восстановления. После подтверждения приложение выполнит выход из учётной записи. Сроки прекращения обработки и уничтожения данных указаны в разделе 5 настоящих Правил; они установлены законом и могут отличаться, если иное предусмотрено договором с клубом.
Внешний вид экранов может отличаться в зависимости от версии приложения и платформы (iOS / Android).
4. Способ 2. Удаление по запросу на электронную почту
Если доступ к приложению утрачен (например, потерян телефон или недоступен номер, на который зарегистрирована учётная запись), направьте запрос на удаление данных на адрес электронной почты службы поддержки. Мы не храним персональные данные клиентов от своего имени: обращение передаётся в фитнес-клуб, клиентом которого вы являетесь.
📧 Написать на support@nfu-project.ruЧто указать в запросе
Чтобы передать обращение нужному клубу и идентифицировать учётную запись, в письме необходимо указать:
- фамилию, имя и отчество (при наличии);
- номер телефона и/или адрес электронной почты, указанные при регистрации в приложении;
- название фитнес-клуба и город, в котором клуб находится (при наличии — также адрес или иные сведения, позволяющие однозначно определить клуб);
- однозначно выраженное требование удалить персональные данные и отозвать согласие на их обработку.
Без названия клуба и города мы не сможем определить оператора ваших данных и передать запрос на исполнение.
Шаблон письма
Проверка личности. Если предоставленных сведений недостаточно для однозначной идентификации, мы или клуб вправе запросить дополнительную информацию, подтверждающую, что запрос направлен именно владельцем учётной записи. Это необходимо, чтобы исключить удаление данных по чужому обращению. Срок рассмотрения в таком случае исчисляется с даты получения недостающих сведений, если иное не предусмотрено законом или договором с клубом.
5. Сроки ответа, обработки и уничтожения данных
Сроки ответа на обращение, прекращения обработки и уничтожения персональных данных установлены Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», прежде всего статьёй 21. Эти сроки применяются, если иное не предусмотрено договором с фитнес-клубом или федеральным законом. Если в договоре с клубом указаны другие сроки хранения или уничтожения, применяются сроки договора — в пределах, которые допускает закон.
Закон не позволяет договором удлинять отдельные сроки: в частности, срок прекращения обработки по требованию субъекта (часть 5.1 статьи 21), сроки при выявлении неправомерной обработки (часть 3 статьи 21) и предельный шестимесячный срок блокирования, если уничтожить данные сразу невозможно (часть 6 статьи 21).
| Основание | Действие и срок | Норма |
|---|---|---|
| Отзыв согласия на обработку персональных данных, в том числе удаление учётной записи в приложении | уничтожение — в срок не более 30 дней с даты поступления отзыва, если сохранение данных более не требуется для целей обработки; иной срок может быть предусмотрен договором с клубом | ч. 5 ст. 21 |
| Достижение цели обработки персональных данных | уничтожение — в срок не более 30 дней с даты достижения цели обработки; иной срок может быть предусмотрен договором с клубом | ч. 4 ст. 21 |
| Требование субъекта о прекращении обработки персональных данных | прекращение обработки — в срок не более 10 рабочих дней с даты получения требования; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления. Этот срок договором изменить нельзя | ч. 5.1 ст. 21 |
| Выявление неправомерной обработки персональных данных | прекращение обработки — в срок не более 3 рабочих дней с даты выявления; если обеспечить правомерность обработки невозможно, уничтожение — в срок не более 10 рабочих дней с даты выявления. Эти сроки договором изменить нельзя | ч. 3 ст. 21 |
| Выявление неточных персональных данных | блокирование на период проверки, уточнение данных — в течение 7 рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений, после чего блокирование снимается. Этот срок договором изменить нельзя | ч. 1, 2 ст. 21 |
| Уничтожить данные в указанные сроки невозможно (например, данные сохраняются в резервных копиях) | блокирование данных и уничтожение — в срок не более 6 месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами. Договором этот предельный срок увеличить нельзя | ч. 6 ст. 21 |
Запрос на удаление, отправленный из мобильного приложения, обрабатывается автоматически: доступ к учётной записи прекращается сразу, персональные данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если иное не предусмотрено договором с клубом.
Запрос, направленный на электронную почту, передаётся в клуб. Срок ответа и уничтожения данных — не более 30 дней с даты поступления обращения, если иное не предусмотрено договором с клубом. О результатах рассмотрения сообщается ответным письмом на адрес, с которого поступило обращение, если иной порядок ответа не установлен договором или законом.
Если к моменту истечения срока данные сохраняются в резервных копиях и не могут быть уничтожены сразу, они блокируются и уничтожаются при ближайшей ротации резервных копий, но не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом.
6. Последствия удаления данных
Удаление персональных данных является необратимым действием. После удаления учётной записи, если иное не предусмотрено договором с клубом:
- вход в приложение под прежней учётной записью становится невозможен;
- история записей, посещений и настроек не подлежит восстановлению;
- активные записи на занятия в приложении отменяются;
- для дальнейшего использования приложения потребуется новая регистрация.
Вопросы, связанные с действующим абонементом, оплатой, возвратом денежных средств и иными обязательствами по договору с клубом, решаются непосредственно с фитнес-клубом и не зависят от удаления учётной записи в приложении.
7. Контакты для обращений
По вопросам удаления персональных данных и работы приложения вы можете связаться с нами:
- электронная почта: support@nfu-project.ru;
- телефон: 8 (916) 569-72-74;
- техническая поддержка: itconnect24.ru/service.